Algunos usuarios pueden no recibir los correos electrónicos enviados a través de Affluences (por nuestro proveedor Mailjet). A continuación, se presenta una lista de verificaciones a realizar para identificar y resolver el problema.
Desde el portal de Affluences, asegúrese de que el usuario no haya cometido un error al escribir su dirección de correo electrónico.
Pida a los usuarios que verifiquen si el correo electrónico ha sido filtrado en estas carpetas. Si es así, deben marcar al remitente como seguro o agregarlo a sus contactos para evitar que los futuros mensajes sean bloqueados.
Una bandeja de entrada llena puede impedir la recepción de nuevos correos electrónicos.
Verifique que el usuario esté consultando la dirección de correo electrónico utilizada en la reserva y que no haya redirecciones de correo que interfieran con la recepción.
Si los correos electrónicos no se reciben en una dirección institucional (ej. @universidad-X.es), recomendamos verificar lo siguiente:
Asegúrese de que los siguientes dominios y direcciones estén autorizados:
Solicite al departamento de TI que agregue estos dominios a la lista blanca de los filtros de spam. Las firmas DKIM y SPF están activadas para nuestro dominio.
Algunas instituciones aplican reglas de seguridad estrictas que pueden bloquear o redirigir los correos electrónicos. Asegúrese de que los mensajes enviados a través de Mailjet no sean bloqueados automáticamente.
Realice una prueba enviando un correo electrónico a una dirección no institucional (Gmail, Outlook, etc.). Si el correo electrónico se recibe correctamente, esto confirma que el bloqueo se produce a nivel de los servidores de la universidad.
Si ninguna de las verificaciones anteriores resuelve el problema, comuníquese con nuestro soporte técnico proporcionando las direcciones afectadas. Analizaremos los registros de Mailjet para identificar la causa del bloqueo.