La page Analyse offre une vision complète de l'activité de vos files d'attente : indicateurs clés, graphiques de trafic, temps d'attente et heatmaps de fréquentation, sur la période et le périmètre de votre choix.

🗓️ Périmètre sélectionné

Dates

Cliquez sur les champs Date de début et Date de fin (icône calendrier) pour définir la période. La plage sélectionnée est rappelée en haut de chaque section de graphiques.

Granularité

Dropdown à droite des dates : Jour, Semaine, Mois, Année. Ce choix détermine l'agrégation des données sur l'axe temporel de tous les graphiques.

Modifier le périmètre

Le chip actif indique les lieux et files inclus. Par défaut le lieu d'analyse (correspondant au lieu sélectionné en haut à gauche de l'application) avec l'ensemble de ses files est affiché. Cliquez sur Modifier le périmètre → pour ouvrir le panneau de sélection permettant de sélectionner un autre lieu ou une autre file à ajouter dans cette analyse:

• Arborescence Lieu → File avec cases à cocher
• Champ de recherche pour filtrer rapidement par nom
• Désélectionner tout pour retirer toutes les sélections
• Valider la sélection pour appliquer les changements
  

Il n'est pas possible de dé-sélectionner le lieux actif (lieu sélectionné en haut à gauche de l'application). Pour obtenir une analyse sur un autre lieu uniquement, il suffit de changer de lieu directement dans le sélecteur en haut à gauche.

📌 Indicateurs clés

Tickets

Tableau croisé affichant le nombre de tickets selon leur type et leur état :

Chaque cellule affiche le volume et la variation (↑↓ %) par rapport à la période précédente équivalente (plage de temps de même durée qui précède immédiatement celle sélectionnée).

Taux de validation

Jauge circulaire affichant le ratio de tickets Terminés (zone verte) versus Annulés (zone rouge) par rapport au total des tickets clôturés.

Temps d'attente

Temps de traitement

Même structure que Temps d'attente, avec bascule Moyen / Médian. Mesure la durée entre le début de la prise en charge par l'opérateur et la clôture du ticket.

⚙️ Contrôles communs des graphiques

Barre d'icônes (à droite de chaque graphique)

Icône tableau ⊞ (coin supérieur droit de la carte)

Ouvre la modale Analyse détaillée avec 6 onglets et un bouton de téléchargement CSV :

Chaque onglet affiche un tableau avec l'arborescence Entreprise → Lieu → File (lignes dépliables via ▲/▼), les données par date et une colonne TOTAL. L'icône ↓ télécharge le contenu en CSV.

🚶 Trafic et visiteurs

Visiteurs

Graphique en barres (empilées) montrant le nombre de visiteurs par jour, ventilé par type de ticket :

• Position : ticket pris en file d'attente directe (=FIFO)
• Rendez-vous : ticket pris en mode rendez-vous
• Annulés : tickets annulés

Tickets / Taux d'annulation

Graphique en anneau affichant la répartition des tickets par état final (Réservés, Terminés, Annulés, Absents). Le taux d'annulation est rappelé dans le titre de la carte.

Méthode de réservation

⏱️ Temps d'attente et allocation des ressources

Temps d'attente moyen

Graphique en barres comparant, par jour, le temps d'attente Actuel (=réel) et le temps Estimé (annoncé au visiteur). Bascule Moyen / Médian disponible.

Le graphique en anneau associé indique la proportion Actuel / Estimé et l'erreur d'estimation sur la période.

Variation du temps d'attente

Graphique en barres empilées à 100 % montrant la distribution des visiteurs par tranche de temps d'attente.

Les plages de temps sont configurables : modifiez les valeurs en minutes dans les champs à droite du titre (ex. 0 – 5 – 10 – 20 – 115), puis cliquez sur l'icône ↺ pour recalculer le graphique.

Temps de traitement moyen

Graphique en barres comparant le temps de traitement Actuel (mesuré) et Théorique (valeur de référence configurée) par jour. Bascule Moyen / Médian et filtre par motif de visite (dropdown « Tous motifs confondus ») disponibles.

Heatmaps

Quatre heatmaps visualisent l'activité selon un croisement jour de la semaine × heure de la journée (00h – 24h). L'intensité de couleur (vert = faible, rouge = élevé) indique le niveau de la métrique.

❓ Questions fréquentes