🏠 Page d'accueil

La page d'accueil est votre tableau de bord temps réel : elle affiche en un coup d'œil l'état de toutes vos files d'attente ainsi que les graphiques de fréquentation et de performance de la journée.

👀 Indicateurs globaux

En haut de la page, deux indicateurs synthétisent l'activité du lieu en temps réel :

Indicateur	Description
Files d'attente	Nombre total de files actives pour ce lieu.
Clients servis	Nombre de tickets traités depuis l'ouverture du jour.

🔀 État de vos files d'attente

Chaque file est représentée par une ligne avec ses indicateurs temps réel :

Colonne	Description
File d'attente	Nom de la file. Cliquez sur ▶ pour voir le détail des points de passage (statut, opérateur, tickets en cours, temps de traitement moyen).
Points de passage	Nombre de comptoirs/guichets actuellement ouverts.
Clients en attente	Nombre de personnes actuellement dans la file.
Temps d'attente moyen	Durée estimée avant d'être servi, en minutes.

Actions disponibles sur chaque ligne

Configurer : accès direct à la configuration de la file.
Voir les tickets : accès direct aux tickets de cette file.
▶ Dérouler : affiche le détail de chaque point de passage (Ouvert / Fermeture / Fermé / Invisible, opérateur connecté, tickets en cours).

Lorsqu'une file est dépliée, il est possible de voir l'état des différents points de passage:

Colonne	Description
Point de passage	Nom du point de passage.
Etat	Etat d'ouverture du point de passage. Valeurs possibles: Ouvert : Le guichet est actif. Il peut recevoir des tickets et augmente la capacité d'accueil de la file d'attente. Fermé : Le guichet est inactif. Aucun ticket ne peut lui être attribué et il n'est pas pris en compte dans le calcul de la disponibilité. Invisible : Le guichet est actif mais masqué. Il ne reçoit pas de tickets automatiquement et n'impacte pas la disponibilité de la file. Il conserve néanmoins la capacité de traiter des tickets (ex: assignation manuelle). Les horaires renseignés pour le point de passage sont rappelés sous la pastille d'état
Opérateur	Identifiant de l'opérateur actuellement connecté sur ce point. Affiche « - » si aucun opérateur n'est connecté.
Tickets en cours	Nombre de tickets actuellement pris en charge par ce point.
# de tickets traités ce jour	Cumul des tickets traités depuis l'ouverture du jour sur ce point.
Temps de traitement moyen	Durée moyenne (en minutes) entre le début et la fin du traitement d'un ticket sur ce point. Affiche « - » si aucune donnée disponible.

📊 Analyse en un coup d'œil

Trois graphiques donnent une vue instantanée des performances du lieu sur les 7 derniers jours:

Visiteurs

Carte thermique hebdomadaire (heure par heure et par jour de la semaine). Du vert foncé (peu de monde) au rouge vif (forte affluence). Il est possible de filtrer par type de ticket (Position/FIFO, RDV, tous les tickets) via le menu déroulant.

Temps d'attente

Graphique en barres du temps d'attente par jour de la semaine. Basculez entre le mode de calcul "Moyenne" ou "Médiane" via les boutons en haut du graphique. Le graphique affiche deux temps d'attente :

Le temps d'attente estimé : c'est le temps affiché aux clients au moment de la prise de ticket. Ce temps d'attente affiché se base sur le nombre de personne dans la file et les durées de traitements par motifs configurées au niveau de la file.
Le temps d'attente actuel (réel): Temps mesuré entre le moment où le client prend son ticket et le moment où il est appelé par un opérateur. C'est le délai vécu par le client, calculé a posteriori.

Des écarts importants entre les temps estimés et réels peuvent indiquer que le paramétrage de la file pourrait être optimisé. Autrement dit, si l'estimé est systématiquement très loin de l'actuel, les temps de traitement configurés sur les motifs de visite méritent d'être ajustés.

Tickets par jour

Nombre de tickets créés par jour, décomposé par type : Position (= tickets FIFO), Rendez-vous, Annulés.

❓ Questions fréquentes

Question	Réponse
Les données sont-elles en temps réel ?	Oui, l'état des files se met à jour en continu, sans besoin de rafraîchir la page.
Je vois « - min » pour le temps d'attente	C'est normal : cela indique qu'aucun client n'est en attente ou que la file n'est pas encore ouverte.
Comment accéder aux tickets d'une file depuis l'accueil ?	Cliquez sur le bouton Voir les tickets à droite de la ligne de la file.
La carte thermique est vide	Vérifiez le filtre du menu déroulant et assurez-vous que la file a été active sur la période affichée.