🏠Page d'accueil
đź‘€ Indicateurs globaux
En haut de la page, deux indicateurs synthétisent l'activité du lieu en temps réel :
Indicateur | Description |
Files d'attente | Nombre total de files actives pour ce lieu. |
Clients servis | Nombre de tickets traités depuis l'ouverture du jour. |
🔀 État de vos files d'attente
Chaque file est représentée par une ligne avec ses indicateurs temps réel :
Colonne | Description |
File d'attente | Nom de la file. Cliquez sur ▶ pour voir le détail des points de passage (statut, opérateur, tickets en cours, temps de traitement moyen). |
Points de passage | Nombre de comptoirs/guichets actuellement ouverts. |
Clients en attente | Nombre de personnes actuellement dans la file. |
Temps d'attente moyen | Durée estimée avant d'être servi, en minutes. |
Actions disponibles sur chaque ligne
- Configurer : accès direct à la configuration de la file.
- Voir les tickets : accès direct aux tickets de cette file.
- ▶ Dérouler : affiche le détail de chaque point de passage (Ouvert / Fermeture / Fermé / Invisible, opérateur connecté, tickets en cours).
Colonne | Description |
Point de passage | Nom du point de passage. |
Etat | Etat d'ouverture du point de passage. Valeurs possibles:
Les horaires renseignés pour le point de passage sont rappelés sous la pastille d'état |
Opérateur | Identifiant de l'opérateur actuellement connecté sur ce point. Affiche « - » si aucun opérateur n'est connecté. |
Tickets en cours | Nombre de tickets actuellement pris en charge par ce point. |
# de tickets traités ce jour | Cumul des tickets traités depuis l'ouverture du jour sur ce point. |
Temps de traitement moyen | Durée moyenne (en minutes) entre le début et la fin du traitement d'un ticket sur ce point. Affiche « - » si aucune donnée disponible. |
đź“Š Analyse en un coup d'Ĺ“il
Trois graphiques donnent une vue instantanée des performances du lieu sur les 7 derniers jours:
Visiteurs
Carte thermique hebdomadaire (heure par heure et par jour de la semaine). Du vert foncé (peu de monde) au rouge vif (forte affluence). Il est possible de filtrer par type de ticket (Position/FIFO, RDV, tous les tickets) via le menu déroulant.
Temps d'attente
Graphique en barres du temps d'attente par jour de la semaine. Basculez entre le mode de calcul "Moyenne" ou "MĂ©diane" via les boutons en haut du graphique. Le graphique affiche deux temps d'attente :
- Le temps d'attente estimé : c'est le temps affiché aux clients au moment de la prise de ticket. Ce temps d'attente affiché se base sur le nombre de personne dans la file et les durées de traitements par motifs configurées au niveau de la file.
- Le temps d'attente actuel (réel): Temps mesuré entre le moment où le client prend son ticket et le moment où il est appelé par un opérateur. C'est le délai vécu par le client, calculé a posteriori.
Tickets par jour
❓ Questions fréquentes
Question | RĂ©ponse |
Les données sont-elles en temps réel ? | Oui, l'état des files se met à jour en continu, sans besoin de rafraîchir la page. |
Je vois « - min » pour le temps d'attente | C'est normal : cela indique qu'aucun client n'est en attente ou que la file n'est pas encore ouverte. |
Comment accéder aux tickets d'une file depuis l'accueil ? | Cliquez sur le bouton Voir les tickets à droite de la ligne de la file. |
La carte thermique est vide | Vérifiez le filtre du menu déroulant et assurez-vous que la file a été active sur la période affichée. |
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