Mail non ricevute
Problema: un utente non riceve le email Affluences
Alcuni utenti potrebbero non ricevere le email inviate tramite Affluences (conferme di prenotazione, promemoria, notifiche, ecc.).Queste email vengono inviate tramite il nostro provider di invio Mailjet, utilizzando meccanismi di autenticazione standard (SPF e DKIM) che garantiscono una buona deliverability.
Questo documento presenta le verifiche da effettuare, in ordine di priorità, per identificare l’origine del problema.
1. Verifiche lato utente
1.1 Verificare l’indirizzo email inserito (≈ 25% dei casi)
Dal portale di amministrazione Affluences, verificare che l’indirizzo email dell’utente sia corretto (nessun errore di digitazione, dominio errato, caratteri mancanti, ecc.).1.2 Verificare la casella email utilizzata e le regole di inoltro (≈ 30% dei casi)
In circa il 30% dei casi, il problema è dovuto a un inoltro email non funzionante (inoltro scaduto, casella di destinazione piena, errore di configurazione, blocco a livello universitario).In caso di inoltro delle email (frequente per gli indirizzi studenteschi), verificare che funzioni correttamente e controllare se l’email viene ricevuta correttamente all’indirizzo originale prima dell’inoltro.
👉 Questo malfunzionamento è esterno ad Affluences e non dipende né dalla nostra piattaforma né dal nostro provider di invio.
Si consiglia inoltre di:
utilizzare la ricerca globale con le parole chiave Affluences o affluences.com
accedere tramite webmail per escludere un problema di sincronizzazione con un’app di posta elettronica
1.3 Verificare le cartelle di posta (≈ 20% dei casi)
Chiedere all’utente di controllare:
- la cartella Spam / Posta indesiderata
le altre cartelle o schede (es. Promozioni, Notifiche, Altro)
Se l’email viene trovata, l’utente deve:
contrassegnare il messaggio come non spam
aggiungere il mittente ai contatti per evitare futuri filtraggi
1.4 Verificare lo spazio disponibile nella casella email (≈ 5% dei casi)
Una casella di posta piena può impedire la ricezione di nuovi messaggi.
2. Verifiche lato istituzione
Queste verifiche riguardano principalmente gli indirizzi email istituzionali
(es. @universita-x.it).
2.1 Inserire il dominio Affluences nella whitelist
Chiedere al reparto IT di autorizzare il seguente dominio nei filtri antispam:
affluences.com
Verificare inoltre che le firme SPF e DKIM siano correttamente configurate e attive per questo dominio.
2.2 Testare l’invio verso un indirizzo alternativo
Effettuare un test di invio verso un indirizzo non istituzionale (Gmail, Outlook, ecc.).
Email ricevuta: il blocco proviene dal server dell’istituzione
Email non ricevuta: proseguire con l’analisi
3. Verifiche lato Affluences (≈ 5% dei casi)
Se nessuna delle verifiche precedenti consente di identificare la causa del problema, contattare il supporto Affluences.
Per consentire l’analisi, fornire:
l’indirizzo email esatto dell’utente interessato
Verrà quindi effettuata un’analisi dei log di invio Mailjet per individuare eventuali rifiuti, filtraggi o blocchi specifici.
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