🎫 Tickets
📅 Sélecteur de jour
En haut de la page, une frise horizontale permet de naviguer entre les jours. Chaque case affiche la date et le nombre total de tickets pour le jour associé. Aujourd'hui est mis en évidence.
- Plage disponible : J-7 à J+8 (15 jours au total)
- Faites défiler horizontalement si toutes les dates ne sont pas visibles
- Cliquez sur une date pour afficher les tickets de ce jour dans les sections suivantes
🧮 Tableau de comptage des tickets
Sous la frise, un tableau affiche pour chaque file le nombre de tickets par état :
Colonne | Description |
File d'attente | Nom de la file avec son numéro d'ordre. |
Statistiques | Nombre et pourcentage des tickets selon leur état par file. |
Accès ouverts | Nombre de points de passage actuellement ouverts. (Uniquement visible si le jour sélectionné est le jour en cours) |
À venir | Nombre de tickets pris mais pas encore appelés. (Uniquement visible si le jour sélectionné est le jour en cours) |
En cours | Nombre de tickets en cours de traitement par un opérateur. (Uniquement visible si le jour sélectionné est le jour en cours) |
Terminé | Nombre de Tickets traités avec succès. |
Retard / Absence | Nombre de tickets dont le client est en retard ou absent (no-show). (Uniquement visible si le jour sélectionné est le jour en cours) |
Annulé | Nombre de tickets annulés avant passage. |
- Le Total en bas du tableau est recalculé pour ne refléter que les files sélectionnées.
- Les sections de tickets (À venir, En cours, Terminés, etc.) n'affichent plus que les tickets appartenant aux files sélectionnées.
🗂️ Sections de tickets
Sous le tableau, le détail des tickets sont regroupés par état dans des sections dépliables. Cliquez sur le chevron ˅ pour déplier une section. Le chiffre affiché à gauche du chevron correspond au nombre de tickets associés à cet état.
Fonctionnalités communes aux tableaux de tickets
Colonne | Description | Colonne par Défaut |
| ID du ticket | Numéro du ticket (ex. A06). | Oui |
Etat | État actuel du ticket (ex. Alerté, En attente…). | Oui |
Pris à | Heure à laquelle le visiteur a pris le ticket. | Oui |
Estimé pour | Heure estimée d'appel calculée au moment de la prise du ticket. | Oui |
Motif | Motif de visite sélectionné par le visiteur. | Oui |
Langue | Langue choisie par le visiteur lors de la prise du ticket. | Oui |
Réservation initiale pour | heure initialement prévue (avant déplacement éventuel) | Non |
Alerté à | heure à laquelle le visiteur a été alerté | Non |
Pour confirmer à | heure limite de confirmation du rendez-vous | Non |
"Appelé à", "En cours à", "Mis en attente à", "Annulé à", "Terminé à" | horodatages des transitions d'état | Non |
Point de passage | comptoir ayant traité le ticket | Non |
Nom, Téléphone, Email | informations du visiteur (si collectées). Ces informations s'affichent uniquement pour les jours à venir (cas RDV) et pour e jour en cours. Pour les jours passés, "Non disponible" est affiché à la place | Non |
Taille du groupe | nombre de personnes associées au ticket | Non |
Tickets à venir
Tickets pris, pas encore appelés. Cette section s'affiche uniquement pour si le jour sélectionné est le jour en cours. Actions disponibles en sélection multiple : Marquer en retard (= en attente) ou Annuler.
Tickets en cours
Tickets pris en charge par un opérateur. Cette section s'affiche uniquement pour si le jour sélectionné est le jour en cours. Actions disponibles sur un ticket individuel : Terminer.
Tickets terminés
Section sont en lecture seule et permettent de consulter l'historique des tickets traités de la journée.
Tickets en retard
Tickets dont le client est en retard ou qui ne s'est pas présenté après avoir été appelé. Cette section s'affiche uniquement pour si le jour sélectionné est le jour en cours.
Tickets annulés
🔍 Détail d'un ticket
Informations du ticket
Champ | Description |
ID du ticket | Numéro du ticket (ex. A06). |
État | État actuel du ticket. |
Motif de visite | Motif sélectionné par le visiteur lors de la prise du ticket. |
Position | Position du ticket dans la file au moment de la consultation. |
Langue | Langue choisie par le visiteur. |
Nombre de personnes | Taille du groupe associé au ticket. |
Type de ticket | Mode de prise du ticket. Valeurs possibles: Papier (ticket imprimé), APP (ticket via l'application web.lineberty.net), SMS (ticket pris via un terminal avec confirmation par SMS), Virtuel (ticket crée par un opérateur, API (intégration tierce), Robot (ticket créé automatiquement par le système). |
Nom / Téléphone / E-mail | Coordonnées du visiteur, si collectées lors de la prise du ticket. Affiche « Non disponible » si l'information n'a pas été renseignée. |
Terminé à | Heure de la dernière transition d'état. |
Actions disponibles
Action | Effet |
Confirmer | Confirme la venue du visiteur pour un rendez-vous. |
Alerter | Envoie une notification au visiteur pour l'inviter à se préparer. |
Appeler | Appelle le ticket au guichet. |
En attente | Met le ticket en pause (visiteur temporairement absent). |
Non présentation | Signale que le visiteur ne s'est pas présenté (no-show). |
En cours | Passe le ticket en traitement actif. |
Annuler | Annule le ticket. |
Terminer | Clôture le ticket comme traité avec succès. |
Modifier | Permet de modifier certaines informations du ticket. (Non disponible pour le moment) |
Actualiser | Recharge les données du ticket depuis le serveur. |
Vie du ticket
🔵 États possibles d'un ticket
État | Signification |
Réservé | Ticket pris, en attente de passage. |
Alerté | Le client a reçu une notification l'invitant à se préparer. |
Appelé | L'opérateur a appelé le ticket. |
En cours | Le ticket est en cours de traitement. |
Terminé | Le ticket a été traité avec succès. |
En retard /Non-présentation | Le client est en retard par rapport à l'heure prévue ou ne s'est pas présenté. |
Annulé | Le ticket a été annulé. |
❓ Questions fréquentes
Question | Réponse |
Puis-je annuler plusieurs tickets en même temps ? | Oui. Dans la section « Tickets à venir », cochez les tickets souhaités et cliquez sur Annuler dans la barre d'actions. |
Je ne trouve pas un ticket passé | Naviguez vers la date concernée via le sélecteur de jour. La plage maximale est J-7 (7 jours en arrière). |
Puis-je voir les tickets de la semaine prochaine ? | Oui, jusqu'à J+8. Utile pour les files en mode rendez-vous afin d'anticiper les afflux. |
Qu'est-ce que le mode « En retard » ? | Cela signale au client (via notification) qu'il est en retard. Vous pouvez ensuite annuler le ticket ou le laisser actif. |
Les colonnes sont-elles partagées entre utilisateurs ? | Non. Chaque utilisateur dispose de sa propre configuration de colonnes, mémorisée localement dans son navigateur. |
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